Liveblogg


16
Apr 08

Disruptive Media VI Annika Lidne om socialmediastrategi

Social Mediastrategi enligt Annika Lidne:

Alla företag måste ha en social mediastrategi.

Bevakning: Vem diskuterar ditt företag, dina produkter och dina medarbetare på nätet?

Vad ska man då bevaka: Vanliga hemsidor, nyhetssajter, bloggar, mikrobloggar, närvarotjänster, Wikis, Foto, musik och videodelningssajter, podcasts/videobloggar, Sociala nätverk

Organisation: Vem går i svaromål när företaget omnämns? Här måste finnas en organisation så att man vet vad som gäller när det brinner i knutarna.

Organisationen måste ju reagera snabbt när den omnämns i medierna. Det går inte att kommentera en blogg tre dagar för sent, det bör ske samma dag eller dagen efter för att det inte ska hinna spinna för långt. Finns interna planer för att hantera saker snabbt?

Varför ska vi svara när folk diskuterar oss på nätet? Många anser att de inte kan delta då det skrivs och sägs en massa dåliga saker och kommer elaka kommentarer. Annika anser att man ska använda elaka kommentarer för att vända folk. De slutar ju inte att tycka/prata bara för att man ignorerar och väljer att inte ta diskussionen, bättre då att diskussionen förs i en egen blogg. Man ska också svara och bemöta människor som skriver bra eller positiva saker för att uppmuntra. Ju snabbare man bemöter elakheter desto mer credd får man.

Aktivt deltagande i konversationen: inte bara svara när andra diskuterar, utan själva ta initiativ på andras sajter. Huvudsyftet är inte att driva forum på en egen sajt, utan att faktiskt finnas där konversationen är och att delta i den. Från Filippa K: Så länge man tror på sin produkt har man inget att förlora på att delta i diskussioner om den.

Aktivt relationsbyggande: Lära känna sociala “prime-overs” i sin bransch/intresseområde som hjälper till att utöka kunskap och kontaktnät. Ingen skillnad mot klassisk lobbying, bara sker på ett annat sätt.

“Socialamedierisera” din sajt: Gör det enkelt att länka till specifika sidor. lägg till verktyg för viral spridning, uppmuntra till interaktion, används specialsajter för att publicera specifikt innehåll och länka tillbaka. Glöm inte att folk mailar mindre, de andvänder andra verktyg för att dela med sig och sprida saker över nätet, se till att det går att dela på andra sätt.

Sprid er över nätet, se till att finnas med varumärket där folk finns.

Egen publiceringskanal: Skapa en publiceringskanal där ni har kontrollen, bygga publik, snabbt kunna nå ut när det behövs. (Niclas kommentar: Du har aldrig kontroll, du är bara delägare av ditt varumärke)

Blogger-PR: definera de viktigaste bloggarna för ditt företag och dina produkter, läs och lär känna bloggarna, börja med att skapa en relation innan du pitchar; få bloggaren att känna sig viktig och speciell, Skicka personliga PR-pitchar, inte pressreleaser. Bjud in personer, träffa dem, var personlig. I vissa fall kan en bloggare vara mycket viktigare än en journalist.

Social media newsroom: Bredda målgruppen för pressreleaser, fånga upp alla som söker efter information, förse bloggare och onlinejournalister med högkvalitativ information, skapa virala effekter genom social bookmarking, tagging och innehåll på andra sajter.

Skapa opinion för egna frågor: Driv företagets hjärtefrågor i bloggar och forum, skapa nischkanaler, skapa relationer och allianser med likasinnade, få intressenter och kunder att upptäcka nya sidor av företaget.

Lösningar på interna problem: rekryteringsproblem? överbelastad kundtjänst? osynlig vd? sätt upp ett forum, låt vd blogga osv…

Relationsskapande marknadsföring: Internet är en köpkanal, inte en säljkanal. Bygg publik långsiktigt, sälj in produkten innan den finns, få målgruppen att interagera med ditt varumärke, skapa ambassadörer och ge dem något att prata om.

Här finns Annikas Slides.


16
Apr 08

Disruptive Media liveblogg V – Anna Caracolias

Anna Caracolias – ägare och grundare för Adimo – företag i mobilbranschen.

Presenteras som mobildrottningen av Sverige.

Anna stönar och pustar när hon hör om sociala medier och undrar hur människor orkar med så mycket information och menar att det måste ta väldigt mycket tid. En fördel med den mobila kanalen är att det enligt Anna blir enklare att smalna av och sortera ut så att det inte tar så mycket plats, och det man gör måste vara konkret.

Konstaterande: Alla har en mobiltelefon. Det finns fördomar om att det är svårt att komma igång med mobilt surfande, men Anna menar att det finns väldigt många program och applikationer som kan användas i mobilen, fler tidningar har mobila tjänster, eniro har det, osv..

Vad ska mobilen användas till? Vad kan man skicka ut i mobilen? Framförallt måste man göra särskilda tillämpningar till mobilen. Och allt som finns på webben behöver inte finnas i mobilen. Anna själv älskar SL:s reseplanerare för mobilen.

Samarbete – samverkan. Få olika medier och olika sorters kanaler att samarbeta med varann.

Mobil kommunikationsstrategi måste finnas om man ska gå in i mobil närvaro. Alla vill finnas i mobilerna men få har strategier och vet inte hur de ska koppla ihop mobiltjänsterna med övriga kanaler.

SAS ställde sig frågan – Vad ska de mobila tjänsterna användas till? Tjäna pengar? Det var tanken från början men har visat sig svårt när SAS testade. Då tänkte de om och försökte hitta sätt att spara/minska kostnader. En konkret plan och ett mål som visade sig fungera. SAS fick pris för den bästa mobila applikationen och är extremt på, samtidigt som de har en usel webb…

Affärsmodeller svårt när det är svårt hitta bra betallösningar. Folk är inte ännu benägna att använda kreditkort över mobilen, och sms fungerar inte när operatören tar en massa mellan.

PR-byråer och Mediebyråer samt reklambranschen måste samverka och göra en kraftsamling när det gäller allt det nya, tycker Anna. Alla måste bli mycket mer kreativa.


16
Apr 08

Disruptive Media liveblogg IV – PRfekt

Mattias Östmar – PRfekt om målgruppsanalys. http://www.prfekt.se/

Mattias har försökt få svar få följande tre coola frågor:

Hur fungerar den mänskliga hjärnan?

Hur mäta och utvärderar kommunikation?

Hur kan datorn hjälpa oss?

Människor är svåra att ta till sig sådant som är komplext, vill gärna dela in saker svart/vitt, höger/vänster, rätt/fel. Men sådan är inte världen. Från feodalsamhälle – industrisamhälle – informationssamhälle – nätverkssamhälle. Innan industrialiseringen såg människor som individer, som var olika. I industrisamhället började människor istället ses som grupper, konsumenter, producenter.

Psykografi: för att förstå människor, förstå målgrupper

Det som kommer nu: Livsstilsmarknadsföring i digitala medier. För att hitta de personer man vill nå är psykografi extremt användbart. Det gäller att lära känna användarna, veta hur de tänker och fungerar.

Det som finns nu som inte funnits tidigare är världens största fokusgrupp – nämligen internet, alla som finns i de sociala medierna. Det är lättare än någonsin att kartlägga och ta reda på hur folk tycker och tänker och funderar.

Mänsklig kommunikation – det är det allt handlar om.

På senare tid har det kommit utmärkta verktyg för att studera hjärnan.

Hjärnan vänster och höger. Massor av intryck kommer hela tiden in i hjärnan där de processas. Information tas bort och bearbetas. Människor har olika sätt att processa information eftersom hjärnhalvorna är olika hos individerna, en del använder höger mer, andra vänster mer, och det avgör vår presonlighetstyp.

En del är mer benägna att analysera saker. Vänster hjärnhalva.

Andra har en benägenhet att använda höger hjärnhalva mer, och de är mindre analytiska och mer känslomässiga, ser till mänskliga relationer, går mer på subjektiva reflektioner.

Medierad kommunikation: Varumärke – Media – Budskap och innehåll – Målgrupper

Utvärdera kommunikation 2.0 – ickelinjär interaktiv konversation. Intresse, engagemang och beteende Det finns kopplingar mellan individerna och sändarna, allt går att mäta på internet och det får enorma konsekvenser för marknadsföring.

Fokusgrupp 2.0 Varumärke, Kanaler, Budskap och innehåll, Individer

6509 unika bloggare som nämner IKEA har analyserats inatt typ. Optimera innehåll: PRfekt har kollat vilka bloggare som länkar till en specifik tidningsartikel och kan på så sätt se vilken typ av människor som attraheras av en särskild artikel. (eller vilken typ av bloggar.)

Sedan presenterar PRfekt sin typealizer (verktyg för att textanalysera bloggar) men den har skrivits om en del på andra ställen, och föreläst – länkar kommer.

Han han avslöjar att han inom ett par veckor kommer att kunna täcka in hela svenska bloggosfären i sin Typealizer.


16
Apr 08

Disruptive Media liveblogg III – Fredrik Svensson

Nu: Fredrik Svensson, Creative director på mediebyrån Starcom. www.starcom.se

Talar om hur många kommersiella budskap vi matas med varje dag. Fler och fler budskap får mindre och mindre uppmärksamhet av konsumenterna.

Medieyråerna är sämst på detta. Hur många exponeras för annonsen? Vad är det? Vad spelar det för roll? Ingen. Det intressanta är inte hur många som sett den, hur många som klickar, det intressanta är inte räckvidden utan uppmärksamheten.

Hur många upplever varumärket?

Sociala medier är ett slarvigt uttryck för ett utmärkt sätt att dela. Sociala medier har Fredrik valt att kalla för “Delade digitala upplevelser”

Hur gör man en lyckad kampanj i sociala medier? Fredrik ger fem tips.

Enda regeln man behöver ha med sig när man jobbar med sociala medier: Det handlar om att ha bra idéer. Det handlar inte om vart man är, det handlar om att i grunden ha en bra idé.

Det spelar ingen roll varifrån en idé kommer heller, bara man använder den bästa idén. Reklambyrå, PR-byrå och mediabyråer måste jobba närmare varandra och förstå varandra mer.

Så till de fem tipsen:

Börja berätta historien men låt konsumenten slutföra den.

Exempel. SvenskaFans.com är en community som skriver om fotboll, allt innehåll skrivs av medlemmarna själva. Den är reklamfinansierad. Efter fotbollsVM tyckte folk att fotboll var trist och besöksantalet rasade. Utmaningen bestod i att hitta ett sätt att få folk att börja tycka att fotboll var kul igen.

Fotbollsspelaren Håkan Mild ringdes upp. Grejen var att han är känd för att vara ett träben, extremt oteknisk, och man skulle försöka få honom att inte vara det. Man började med att säga Om Håkan Mild lyckas med detta – hur långt kan man då gå? Användarna uppmanades att skicka in fortsättningen. Folk skickade in mängder av bidrag som fortsättning på reklamfilmen, och en av dem har haft en mijlon visningar. Besöksantalet steg med 25% tack vare kampanjen, som kostade 20.000 kronor att göra.

Ett annat exempel är en kampanj för Guitar Hero.

Man skickade filmer till utvalda användare och sa att den som skickar den vidare till flest vänner vinner en Gibsongitarr. Filmerna har nu setts av en halv miljon, och spelet är det populäraste hos spelföretaget.

Skapa ambassadörer.

Konsumenter är de bästa ambassadörerna. De är de bästa att använda för att sprida sitt budskap vidare.

Klädföretaget WE har varit framgångsrika med att bygga attityd och bygga sitt varumärke när det gäller kläder. För ett halvår sedan började de lansera hörlurar som var något nytt och WE köparna såg inte WE som ett teknik/musikföretag. Utmaningen låg i att få folk att koppla ihop WE med musik. En global musiktävling skapades, där människor fick göra och lägga egna låtar och hade en chans att vinna ett skivkontrakt. För att nå ut med tävlingen skapade man en ambassadör, en kycklinghuvad DJ vid namn Physical Bobsom gick ut och pratade i olika sociala medier, Facebook, Myspace, Twitter och berättade om tävlingen. Fick in flera hundra låtar, bjöd in tio band till London. Hörlursförsäljningen har gått bra och budgeten överträffades med femtusen procent.

Så till Rockbjörnen. En miljon människor röstar årligen på Rockbjörnen. Så ville man nå ut till de med smalare musiksmak. Var finns de? Jo i sociala nätverk som Myspace. Man skapade en egen kategori som hette rockbjörnens Myspacekategori i samarbete med Myspace. Myspace drev kampanjen själva och det kom in 2.6 miljoner röster från Myspace, och en miljon från AB-läsarna.

Gå dit de är, tvinga dem inte att komma till oss.

Bort med banners, folk vill inte klicka in sig till företag, man ska ta sig dit de är.

På aftonbladet lade man in en tävling om att ta fram en officiell EM-låt och det gjordes på Aftonbladets egen sajt. Egna ambassadörer. Driver sitt eget röstande.


16
Apr 08

Disruptive Media liveblogg part II – Neville Hobson

Nu kommer Neville Hobson www.nevillehobson.com

Under morgondagen ska han hålla en master class i sociala medier men han finns med även under dagen.

Neville Hobson använder främst Twitter och han visar morgonens twitterflöde för oss, och talar om hur man kan använda tjänster som samordnar flöden från flera olika kanaler. Han berättar att han under morgonen chattat med personer på twitter som inte kommer att kunna delta under konferensen. (här kan inflikas att Disruptive Media kan följas via flera livebloggar, bambuser och i en egen jaikukanal)

Web 2.0 definition: interaction instead of information, demokratisering av information, handlar om att dela

The era of social computing: Den sociala strukturen är i händerna på användarna

Evolution – Disrupting – New

Påtagliga förändringar i människors medavanor och det sätt på vilket folk tar del av och använder information.

Kontroll är på väg bort, det skrämmer folk som tidigare haft makt och kontroll. Idag går flödet inte att kontrollera då vem som helst kan sprida information över hela världen på en mikrosekund

Trust in Shifting again

Folk har högre förtroende för företag än för politiker enligt en förtroendebarometer “Edelman Trust Barometer 2008″

Men mainstream media är fortfarande vanligaste sättet att ta det av information om företag, även om sociala medier är på uppgående.

Who do people trust most? They trust other human beings, de litar på andra som är ungefär likadana som en själv. “Someone like me” Här är styrkan i sociala medier. Svensk statistik på detta. tack Kullin!

The social media space -

1.3 miljoner bloggposter per dag

100.000 nya bloggar varja dag, två i sekunden

Mer podcast än globala radiostationer

100 miljoner användare i Myspace, 64 miljoner medlemmar på Facebook, 9 miljoner Linkedinusers

(statistik mestadels från technorati)

Tools that facilitate: communication, engagement, transparency, trust.

Neville Hobson går vidare och presenterar en rad olika sociala nätverk, så som facebook, youtube som enligt neville är ett stort socialt nätverk genom att folk delar och kommenterar, flckr är socialt på samma sätt som youtube , linkedin, twitter, myspace. Han nämner förändrade attityder och att många raderar sina facebookkonton. Twitter har ändrat Hobson eget beteende i interaktion med andra. Jaiku är annorlunda – mer en snabb väg att få respons på saker. Jaiku är än så länge väldigt begränsat till användare i Sverige och Finland.

Twitter ger en möjlighet för människor att ta del av många intressanta saker över hela världen beroende på vilka man väljer att följa.

Sessmic next big thing? Videokonversationsverktyg, som en visuell Jaiku/Twitter. Quik, Bambuser andra motsvarande tjänster är nästa stora sak som kommer och enligt Hobson redan är här. Det finns enligt Hobson 24 tjänster som erbjuder videokonversation, det är ett område som exploderar.

Så nu börjar Neville Hobson tala om FriendFeed – ett ställe att samla alla sina och sina vänner flöden från olika sociala nätverk.

“Your public is everywhere”. Hur hittar man rätt, hur använder man alla de nya verktygen för att träffa rätt?

“Anywhere, any time”

För att nå ut måste man ha koll på alla nätverk där folk finns, från bloggar till Flckr.

Blogsökmotorer så som technorati, google kan användas för att hitta rätt nischade målgrupper, att se nätverk, vem som är kopplad till vem osv. Det är ett arbete som tar tid, sedan måste man läsa bloggarna, försöka förstå personen man försöker nå, innan man tar kontakt med den vilket inte nödvändigt ska ske via mail. Det handlar om individer, att hitta individer. Det finns företag som tar bra betalt för att göra sådana sökningar. Hobson upprepar att “you need to understand”, och syftar på målgrupperna, individerna man vill nå ut till. Identifiera: Vem ska vi nå, sedan Hur: söka upp och sist Understand: läs på och försök lära känna/förstå personen du vill nå med ditt budskap.

Det borde inte vara svårare för en organisation att hitta rätt personer att nå ut till än det är att hitta rätt tidning/jorunalist/reporter för det man vill ha ut.

Hobson går in på produktplacering/textreklam i blogg när han berättar om hur 3 testade och Hobson blev erbjuden fritt mobilt bredband på villkor att han bloggade om det. Han hade inga problem med det men känner några som inte gillar det. Men det var en klar deal, rakt på: du får det här, du skriver om det.

Här börjar publik och åhörare att ifrågasätta i Jaikukanalen. Om att sälja ut objektivitet, om hur tidningar får prylar utan att kunna/vilja lova att skriva om dem. Frågor som kommer: Köpt medieutrymme? Medieetik? Flera tänker att man förlorar cred och trovärdighet om man säljer sig till företag och marknadsför deras produkter. Modebloggarna tas upp som exempel, de som blir överösta av saker och kläder och skriver om dem utan at informera om att det är reklam.

Hobson håller absolut inte med, han säger att han aldrig skulle ha tagit emot UTAN att skriva och enligt Hobson handlar det här om transparens. Hobson berättar i bloggen hur dealen ser ut, och han menar att så länge han är trygg i sig själv med vilken deal han gör, vilka produkter han testar. Han ser inget etiskt problem eftersom dealen är så klar.

Hobson ger exempel på en bloggar:

En som ger en bra image åt Marriott hotels där sonen till grundaren som idag är 92 bloggar. Ger en massa cred till hotellkedjan.

Rudi Fischer från Telekom Austria bloggar. Han skriver om sin personliga uppfattning om det som händer i företaget och i telekomutvecklingen. Skapar transparens och inger förtroende.

American Airlines satte upp en blogg för att kommunicera problem som uppstod på grund av säkerhetsproblem. En helt vanlig Bloggerblogg i namnet American Airlines. Ett mycket bra sätt enligt Hobson att kommunicera med folk på folks egen hemmaarena.

Hobson menar att om företaget inte själva pratar om vad som hände ri företaget kommer andra att göra det, kanske mindre fördelaktigt…

Monitoring Social media:

It’s not about the numbers, it’s about who they are.

Identifying the influencers – and then what?

Search engines: Why they love blogs

Fördel med sociala medier: vem som helst kan, man behöver inte specialister för att göra det

Det nya medlielandskapet handlar om att command and control inte längre fungerar. Man måste engagera sig i sociala medier för att det inte finns ett val längre.

Förändringar och möjligheterna är runt omkring oss hela tiden.

Avslutningsvis en diskussion om företagsbloggande där Hobson är odelat positiv och ser det som en nödvändighet. Vem i företaget som ska blogga beror helt på vad syftet med bloggen är. Finns en diskussion om huruvida det är bra att vd bloggar när den vanligtvis har mycket annat att göra, något som Hobson tycker är bull, sån tid tar det inte att knåpa ihop en blogginlägg. Det kan ju också vara en förtroendefråga vem som bloggar och det är klart att det kan kännas förtroendeingivande och bra för en kund att läsa och kunna kommentera det som högste hönset i ett företag faktiskt tänker och tycker.

Reblog this post [with Zemanta]